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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Hospitalidad
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Hospitalidad altamente motivado y experimentado para liderar y supervisar todas las operaciones relacionadas con la experiencia del cliente en nuestro establecimiento. El candidato ideal tendrá una sólida trayectoria en la industria de la hospitalidad, habilidades excepcionales de liderazgo y un enfoque centrado en el cliente. Este rol es fundamental para garantizar que nuestros huéspedes reciban un servicio de alta calidad y que todas las operaciones se desarrollen de manera eficiente y rentable.
El Gerente de Hospitalidad será responsable de coordinar los departamentos de recepción, limpieza, alimentos y bebidas, y atención al cliente. Deberá establecer estándares de servicio, capacitar al personal, monitorear el desempeño y resolver cualquier problema que pueda surgir durante la estancia de los clientes. Además, deberá trabajar estrechamente con otros departamentos para asegurar una experiencia integral y satisfactoria para los huéspedes.
Entre sus funciones principales se encuentra la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, el análisis de comentarios y sugerencias, y la toma de decisiones basadas en datos para optimizar procesos. También será responsable de la gestión del presupuesto del área, asegurando el uso eficiente de los recursos y el cumplimiento de los objetivos financieros.
El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación, capacidad para resolver conflictos, y una actitud proactiva. Se valorará la experiencia previa en hoteles, resorts o establecimientos similares, así como el dominio de idiomas extranjeros.
Este puesto ofrece una oportunidad única para formar parte de un equipo dinámico y contribuir al crecimiento y reputación de nuestra marca. Si tienes pasión por el servicio al cliente y deseas liderar con excelencia, te invitamos a postularte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del establecimiento.
- Garantizar altos estándares de servicio al cliente.
- Coordinar los departamentos de recepción, limpieza y alimentos y bebidas.
- Capacitar y motivar al personal.
- Gestionar presupuestos y controlar costos.
- Resolver quejas y problemas de los clientes de manera efectiva.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del huésped.
- Monitorear el desempeño del equipo y establecer metas.
- Asegurar el cumplimiento de normativas de salud y seguridad.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración Hotelera o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en hospitalidad.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Dominio de herramientas informáticas y software de gestión hotelera.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
- Conocimiento de normativas de seguridad e higiene.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Dominio de inglés y otros idiomas es un plus.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en el sector de hospitalidad?
- ¿Ha liderado equipos multidisciplinarios anteriormente?
- ¿Cómo maneja las quejas de los clientes?
- ¿Está familiarizado con software de gestión hotelera?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué estrategias ha implementado para mejorar la experiencia del cliente?
- ¿Cuál ha sido su mayor logro en un rol similar?
- ¿Tiene experiencia gestionando presupuestos?
- ¿Qué idiomas habla con fluidez?
- ¿Cómo motiva a su equipo de trabajo?
